VALORES QUE TE AYUDARÁN A CONSTRUIR UNA MARCA PODEROSA

🎯 Una Marca adquiere significado en 4 ámbitos:

En el mensaje: representa el valor de lo que se transmite en todo aquello que se hace y se dice.

Cada uno de estos ámbitos debe generar en el público lo siguiente:

Que tú marca represente un significado poderoso a lo largo del tiempo (Credibilidad y Confianza)
Que tu marca se destaque en el mercado (Estrategia de diferenciación)
Que sea capaz de crear una comunidad de consumidores leales (Estrategia de fidelización)
Capaz de expresar más allá de lo obvio (Factor de relevancia)
Capaz de conectar con las necesidades y deseos del consumidor (Satisfacción y experiencia de compra)
Capaz de generar beneficios perceptibles (Tangibles e intangibles)

El cliente debe formarse una imagen positiva de la empresa.
Al cliente se le deben dar los beneficios que espera y sorprenderlo con los que no espera.

¿Cómo se logra esto?

Con agilidad en el servicio
Mejorando el tiempo de respuesta
Dándole importancia al cliente
Con amabilidad en el trato y atención personalizada
Con una excelente asesoría sobre el uso del producto (Uso, ventajas y desventajas)
Hablando para que el cliente entienda y no para lucirse (El rostro expresa lo que pasa por la mente)
La calidad del producto y el servicio justifica costo
Ofreciendo facilidad de pago
Hablar de lo que le interesa al cliente
El cliente también compra estados de ánimo (Ayúdale a conseguir los sentimientos que él quiere)
Hay que hablar con convencimiento, ser un experto en las categorías (Interesar al cliente en el producto)
Aprender el nombre del cliente y ser expresivo
Hacerse amigo del cliente.
Escucharlo cuidadosamente y con interés para saber cómo venderle (Cuando el cliente habla está comprando, escúchalo)
Cada cliente tiene contacto por lo menos con 3 personas de la empresa, con cada uno de ellos se juega la imagen y el prestigio de la organización.
Cada persona debe estar en condiciones de dar una buena orientación, aunque el problema corresponda a otra área.

¡Se logra mantener a un cliente Cuando se plasma en su mente un recuerdo

Positivo y duradero!

🎯 Hay que entender que el mercado de hoy sufre el síndrome de Robín Hood

👉🏻 Le quita poder a las empresas para entregárselo a los consumidores

(El consumidor sabe que ahora tiene más opciones, y busca diferencias de valor entre una Marca y otra)

Recuerda: el cliente es nuestro capital más importante (Hay que cuidarlo)

¡Espero que vayas por el camino del éxito, y que todo lo que pase por tus manos sea mejor cuando lo entregues¡

Positivamente

Johnny Baldovino.

(Consultor, conferencista y escritor)

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